Une formation pour acquérir les compétences nécessaires pour devenir un professionnel de l'accueil et de l'information.

Public concerné et conditions d’accès

Toute personne pouvant justifier d'un niveau de qualification professionnelle ou de formation équivalent au bac. Le Cnam n'exige pas que les auditeurs qui s'inscrivent à ce certificat soient titulaires d'un bac. En effet, leur expérience professionnelle ou personnelle leur permet très souvent de connaître empiriquement les opérations de base du métier et d'avoir un savoir-faire suffisant pour profiter positivement de la formation.
Un soutien linguistique sera conseillé si l'auditeur ne se sent pas en mesure de développer les capacités d'expression écrite suffisante pour tirer partie de la formation et exercer l'activité professionnelle.

Finalité du diplôme / certificat

Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation, les ausiteurs seront capables de : 
1. recueillir et traiter l'information : mener des entretiens de diagnostic, recueillir les informations nécessaires à l'orientation de la personne et formaliser les informations recueillies de manière à pouvoir les transmettre;
2 .Orienter les personnes vers les dispositifs correspondant  à leurs besoins : repérer les domaines de compétences de chaque grands acteurs, connaître les conditions de l'accès aux principaux droits
3. Se situer au sein d'un réseau local ; travailler en équipe de manière à permettre aux personnes de bénéficier des dispositifs existants.

Compétences visées

L'information, l'accueil et l'orientation : des compétences professionnelles complexesL'accueil constitue aujourd'hui un métier. La mise en place du certificat professionnel dans le champ de l'intervention sociale répond à la volonté affichée dans les structures de l'intervention sociale publiques et privées de référencer et labelliser un accueil de qualité. Les fonctions d'information, d'accueil et d'orientation dans l'intervention sociale exigent la connaissance des dispositifs existants, des acteurs et des modes de fonctionnement de ces derniers sur un territoire, et entre eux (liens, modes de coopération et dysfonctionnements). Elles supposent la connaissance des publics dans leur diversité et dans leurs spécificités, besoins et demandes. La complexité des dispositifs et le large partenariat associé aux mesures d'insertion ajoutent aux difficultés d'une orientation souvent décisive.
Code Rome : 23 111 Informateur social, 23 112 Intervenant d'action sociale.
Appellations principales : Chargé d'accueil, informateur social, écrivain public, agent d'accueil social d'urgence, écoutant, agent polyvalent d'accueil, responsable d'antenne.

Passerelles vers d'autres diplômes

Le certificat, composé de 6 UE appliquées, permet une entrée dans la filière "Intervention sociale". Il est articulé au titre RNCP de niveau III "Chargé d'accompagnement social et professionnel". Les personnes intéressées ensuite par le titre RNCP de niveau III devront suivre et valider 6 autres UE, spécifiques au titre "chargé d'accompagnement social et professionnel".

Organisation

Volume horaire de la formation : 340 h

Nombre de crédits ECTS : 34

Stages, projets, mémoire

Une expérience professionnelle d'un an est demandée pour obtenir le diplôme. Si l'auditeur n'a pas d'expérience professionnelle dans le secteur, un stage d'1,5 mois en situation d'accueil et d'orientation dans un organisme d'intervention sociale est demandé.

Conditions de délivrance du certificat

Chaque U.E fait l'objet d'une validation propre. La demande d'obtention du diplôme est transmise à un jury national une fois remplies les conditions suivantes : - avoir validé les 6 UE - attester d'une expérience professionnelle (rémunérée ou bénévole) de 12 mois et d'un stage d'1,5 mois si l'expérience professionnelle ne s'est pas déroulée dans le secteur de l'accueil en intervention sociale.

Enseignements

Le certificat professionnel comprend 6 unités enseignement, organisés sur 360 heures (le certificat comprend aussi une prise en compte de l'expérience professionnelle). La formation allie une préparation aux situations professionnelles et des apports plus généraux qui favorisent l'acquisition des compétences méthodologiques de base.