Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.

Ce cursus est complété par un projet individuel ou un stage d'une durée de trois mois destiné à accompagner l'auditeur dans sa nouvelle fonction.

La délivrance du certificat sera sous-tendue par l'obtention d'une moyenne générale de 10/20 à l'ensemble des UE qui le constitue sans note inférieure à 08/20. Un rapport de stage ou d'activité, sera également exigé pour la validation du projet de terrain.

Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :

• Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
• Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
• Gestion des conflits et du stress;
• Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
• Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.

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