Toute personne pouvant justifier d'un niveau de qualification professionnelle ou de formation équivalent au bac. Le Cnam n'exige pas que les auditeurs qui s'inscrivent à ce titre soient titulaires d'un bac. En effet, leur expérience professionnelle ou personnelle leur permet très souvent de connaître empiriquement les opérations de base du métier et d'avoir un savoir-faire suffisant pour profiter positivement de la formation.
Un soutien linguistique sera conseillé si l'auditeur ne se sent pas en mesure de développer les capacités d'expression écrite suffisante pour tirer partie de la formation et exercer l'activité professionnelle.

 Accompagner un individu dans le cadre d'un dispositif d'intervention sociale:

• en posant un diagnostic de sa situation
• en lui proposant un travail conjoint d'élaboration d'un parcours (en précisant ses objectifs et ses étapes)
• en assurant le suivi de sa mise en oeuvre et (éventuellement) sa renégociation

Le titre est organisé en 12 Unités d'Enseignement (UE), dont :
- 6 unités d'enseignement du certificat professionnel "Chargé d'information, d'accueil et d'orientation";
- 6 unités d'enseignement sur l'accompagnement social et professionnel.

Le candidat doit, à la fin de sa formation, attester d'une expérience professionnelle (rémunérée ou bénévole) de 24 mois. Si cette expérience a été acquise dans un autre domaine que celui concerné par ce diplôme (intervention sociale ou domaine connexe), l'auditeur doit attester d'une expérience professionnelle de 18 mois complétée par un stage d'application professionnelle de 3 mois dans le secteur du titre.

Chaque UE fait l'objet d'une validation selon des modalités qui lui sont propres. La demande d'obtention du titre est transmise pour examen à un jury national, une fois remplies les 3 conditions suivantes :- avoir validé les 12 UE;- attester d'une expérience professionnelle (rémunérée ou bénévole) de 24 mois ou 18 mois + un stage de 3 mois si l'expérience n'est pas dans le champ de la formation;- avoir rédigé, soutenu oralement et validé le rapport sur l'expérience professionnelle.

La certification professionnelle atteste des compétences et capacités acquises dans les principaux domaines suivants :
Domaine 1 : Accueillir les personnes de façon individualisée
- Connaissance des principaux modèles de communication et de médiation appliqués à l'accueil dans le domaine social et de l'emploi
- Capacité à établir une relation positive et de confiance avec la personne accueillie
- Capacité à se référer à une déontologie professionnelle (devoir de discrétion)
- Capacité à identifier, dans le parcours de la personne ses besoins, ses atouts et limites par rapport à un projet donné,
- Capacité à présenter la structure : ses spécificités et les services qu'elle peut rendre
- Capacité à repérer et à communiquer sur les ressources en fonction des besoins des personnes (dispositifs emploi-formation-insertion-social...)
- Maîtrise des techniques d'entretien d'explicitation (reformulation, questionnement, synthèse)
Domaine 2 : Orienter vers le monde du travail, les institutions ou les dispositifs d'intervention sociale (insertion, formation, aide sociale)
- Connaissance des grands champs de compétences et des institutions qui les portent dans les secteurs de l'emploi, de la ville, de la formation et du social,
- Maîtrise des principes d'organisation du travail d'accueil et d'orientation (prise de rendez-vous, suivi des personnes, planning, renseignement de fiches navettes...)
- Maîtrise des techniques de recherche d'information dans les bases de données d'emploi, d'orientation et sociales
- Maîtrise des outils de suivi et de veille des différents dispositifs (emploi, formation et social),
- Capacité à formaliser les informations recueillies auprès des personnes pour les communiquer (dans la structure ou aux partenaires locaux concernés)
- Capacité à travailler en équipe
Domaine 3 : Se situer et agir au sein d'un réseau d'acteurs locaux
- Connaissance des acteurs impliqués dans la mise en 'uvre locale des dispositifs (compétences attribuées, types d'intervention et leurs limites, modalités d'évaluation et de suivi des personnes...)
- Connaissance des principes de la qualité du service public et de ses critères, en fonction du secteur impliqué
- Capacité à s'inscrire dans le réseau de partenaires locaux : se faire connaître et maintenir le lien afin d'orienter à bon escient
- Maîtrise des techniques de mise en relation utilisées par les structures (fiche personnalisée de suivi, fiches navettes...)
- Capacité à intervenir dans les réunions et échanges avec les partenaires (prendre la parole en public, argumenter un point de vue, écouter d'autres avis et resituer son point de vue...)

La certification professionnelle atteste des compétences acquises dans les domaines suivants:
-Accueillir un public en difficulté: apporter les premiers éléments de réponse adaptés à la demande d'un public en difficulté; identifier et analyser la demande; mesurer son caractère d'urgence pour orienter au mieux la personne vers les étapes d'accompagnement qui suivent, les ressources adéquates en interne ou en externe.

• animer, organiser et gérer un espace d'accueil et d'information
• conduire un entretien d'accueil et d'information
• orienter en interne ou en externe

-Assurer une veille sur l'activité

• recueillir de l'information de manière à disposer de ressources accessibles, fiables et actualisées pour orienter ou répondre aux demandes des publics, de l'équipe, des partenaires et des financeurs
• traiter l'information pour la rendre opérationnelle et accessible aux divers destinataires
• transmettre l'information

-Accompagner: aider les publics à construire et à s'approprier un parcours d'insertion, de réinsertion ou de transition sociale et professionnelle
-Travailler en équipe, en réseau ou en partenariat pour permettre la mobilisation adéquate et cohérente de ressources en fonction des besoins et des urgences

• se positionner dans un univers professionnel afin de travailler efficacement et en cohérence dans sa structure, sur un territoire, avec les acteurs locaux
• développer et animer un réseau
• travailler en équipe
• travailler à mise en synergie des acteurs et des dispositifs

chargé d'accompagnement social et professionnel

Titre de niveau III, enregistré au RNCP.